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セブンイレブンで店員にレシートを渡され激怒、「謝罪文張れ!」と写真&実名入りの謝罪文を店内に掲示させる 

セブンイレブンで店員にレシートを渡され激怒、「謝罪文張れ!」と要求し、写真&実名入りの謝罪文を店内に掲示させるセブンイレブンで店員にレシートを渡され激怒、「謝罪文張れ!」と要求し、写真&実名入りの謝罪文を店内に掲示させる
先日、コンビニ最大手セブンイレブンの店舗にて、従業員の顔写真と実名が記された謝罪文が張り出され、それを撮影したものがネット上にアップされたことで話題となった。


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先日、コンビニ最大手セブンイレブンの店舗にて、従業員の顔写真と実名が記された謝罪文が張り出され、それを撮影したものがネット上にアップされたことで話題となった。



この謝罪文の横に従業員の写真も添付されていたことから、掲載直後から「いじめではないか」「人権侵害だ」と店を非難する声がネット上にあふれた。また、名前や写真をもとに、一部のネットユーザーが従業員の卒業アルバム写真や会員制日記サイト「ミクシィ」の書き込みなどを特定。店舗の住所までさらされる“炎上”騒ぎに発展した。

ミクシィの書き込みなどによると、従業員は関東の大学に通う20代の学生。神奈川県内の住宅地にあるセブン-イレブンでアルバイトとして勤務しているという。

一体なぜ、彼は謝罪文を店舗に張られるはめになったのか。問題の店を直撃すると店長が応対。「たしかに、うちの店で間違いない。(謝罪文を)張り出したのはお客さまの要望です」と真相を明かした。

セブン-イレブン本社広報と同店店長によると、“事件”があったのは8月30日の深夜。店員の接客態度を巡ってクレームをつけた30代の男性客の強い要望により、約3日間にわたって謝罪文を店内に張り出したという。

「お客さまが商品を購入した際、『レシートはいらない』と言ったにもかかわらず、うちの従業員がレシートを渡したようなんです。それでトラブルになってしまいました」(店長)

トラブルはいったん収まったが、客が店を出た直後に従業員同士が話を始めたため、その光景を見た客は「反省がない」と激怒。謝罪文の掲示を強く要求したのだという。

今回の騒動についてセブン-イレブン広報は「従業員には、レシートとお釣りを同時に渡すよう教育指導しています。マニュアルに基づいた行動がお客さまにご理解いただけなかった」と回答。そのうえで、「ある意味、恐怖心のために、やらざるを得ないところまで追い込まれたということでしょう。終わった話ではありますが、アルバイトや店へのフォローは継続していきます」と話している。

「謝罪文張れ!」セブンイレブンにモンスタークレーマ(ZAKZAK)

これにネットでは、「これ最初にアップロードしたやつがクレーマーだったりするんじゃないか?」「レジ内で店員同士が喋ってるのはムカつく。毎回ウェブマネー買うからってウェブマネーさんって呼ぶのやめろ。聞こえてんだよ」「俺は一番クジさん」「週二回ぐらいのペースで深夜0時にネギトロ買ってる俺はなんてあだ名だろう」などといった声が寄せられ物議となっている。

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